设备及系统保障的普遍做法是采用自主解决、原厂商服务和专业维保商服务三种模式。在设备或系统保修期范围内，客户主要依赖于设备厂商或集成商提供技术支持和设备保修服务。当保修期过后，很多客户依靠自身的能力做一些最基本的系统管理和简单的设备维护工作，由于缺少专业化的支撑服务，无法预判和避免故障隐患的发生。当设备出现故障后，再协调设备厂商或集成商予以解决，由于周期较长，往往造成业务系统中断，影响客户业务正常运行。
西维斯系统运维服务是指对政府、金融、企事业单位及家庭、个人等客户，通过对运营系统的监控、维修和系统升级等工作，替代传统产品保修范围内的设备及系统的维护、保修和支持的综合性服务。
建立高效、专业的维保服务支撑是客户实现业务系统安全稳定运行的重要保证。目前，政府、金融和企事业单位都建立起自己专有系统，通过将运行设备的维保服务交给专业维保服务商，可以专注于自身核心业务的运营和管理。
系统维保运营服务流程示意图
